{"id":7538,"date":"2024-06-18T10:08:51","date_gmt":"2024-06-18T06:38:51","guid":{"rendered":"https:\/\/snowpars.com\/?page_id=7538"},"modified":"2024-08-30T18:25:57","modified_gmt":"2024-08-30T14:55:57","slug":"crm-unit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/snowpars.com\/fr\/crm-unit\/","title":{"rendered":"\u0648\u0627\u062d\u062f CRM"},"content":{"rendered":"\t\t
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D\u00e9partement GRC<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Afin de baser un ciblage \u00e0 long terme, Snow Pars a mis en place un service de gestion de la relation client (GRC). La mission de GRC est d\u2019accro\u00eetre l\u2019interaction mutuelle avec les clients et de d\u00e9velopper des services pour eux, d\u2019\u00eatre conscients de leurs points de vue et opinions sur les produits \/ services Snow Pars de mani\u00e8re p\u00e9dante et de concentrer explicitement l\u2019attention sur les exp\u00e9riences des clients et d\u2019agir pour leur satisfaction. Cette coop\u00e9ration nous aidera \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 davantage de demandes des clients et \u00e0 augmenter leur satisfaction.<\/p>

La gestion (GRC) est une strat\u00e9gie commerciale centr\u00e9e sur le client qui met l’accent sur le marketing relationnel. Il se d\u00e9finit comme un ensemble de processus m\u00e9tier con\u00e7us pour attirer, fid\u00e9liser et servir un client. Les objectifs de GRC comprennent l’identification de nouvelles opportunit\u00e9s et la r\u00e9duction des niveaux de d\u00e9faite des clients, la fid\u00e9lisation des clients pour am\u00e9liorer une bonne image de l’organisation et la r\u00e9duction des co\u00fbts. Le processus de mise en \u0153uvre GRC comprend trois \u00e9tapes telles que l’acquisition, la maintenance et la mise \u00e0 niveau.<\/p>

Un m\u00e9canisme de traitement des r\u00e9clamations clients a \u00e9t\u00e9 mis en place d\u00e8s le d\u00e9part pour r\u00e9pondre rapidement aux actions correctives ou pr\u00e9ventives sur chaque probl\u00e8me. \u00c0 cet \u00e9gard, la plupart des clients ont convenu que Snow Pars impl\u00e9mentait un syst\u00e8me organis\u00e9 pour y faire face.<\/p>

Les plaintes des clients et le succ\u00e8s de ce syst\u00e8me d\u00e9pendent d’un suivi et d’un examen constants, de sorte que les plaintes suspendues peuvent \u00eatre trait\u00e9es avec initiative. De plus, il existe des facteurs tels que la gestion du temps, la bonne solution, la bonne maintenance du site gr\u00e2ce \u00e0 laquelle la satisfaction du client est plus fluide.<\/p>

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Appelez-nous maintenant!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Responsable : Mme Termeh<\/p>

Poste : Responsable Assurance Qualit\u00e9<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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