تعتبر العلاقات بين خدمة ما بعد البيع ورضا العملاء والولاء قاعدة أساسية للغاية في سنوبارس. علاوة على ذلك ، فإن خدمات ما بعد البيع تدعم ، وترقية التدرج ، والشكوى تؤثر على ولاء العملاء مع الدور الوسيط لرضا العملاء.

يتطلب المستهلك المتصل اليوم تجربة رائعة طوال رحلة الشراء بأكملها – ويشمل ذلك خدمة ما بعد البيع. على المدى القصير ، هذا يعني أن سنوبارس تحصل على الأساسيات الصحيحة وتوفر طريقة سهلة الاستخدام لحل مشكلات العملاء والمشاكل التي تنشأ بعد الشراء. يوفر المدى الطويل فرصة حقيقية لترك التقسيم الحالي للمبيعات والخدمة خلفه لصالح مستقبل أكثر إشراقًا: حيث تتولى سنوبارس بشكل استباقي السيطرة على خدمة ما بعد البيع لبناء قيمة مدى الحياة من خلال علاقات أقوى مع العملاء.

على الرغم من أن الحصول على خدمة ما بعد البيع بشكل صحيح على المدى القصير سيكون أسهل من تقديم استراتيجية طويلة الأجل تسعد العملاء حقًا وتبني علاقات قوية. ومع ذلك ، فقد نجحت سنوبارس في سد النهج المستقطب لمعاملة المبيعات والخدمة بشكل مختلف عندما نرغب في زيادة الفرص التي تقدمها مؤسسة تتمحور حول العملاء حقًا.

يجب أن يكون ما بعد البيع أكثر من مجرد كفاءة – يجب أن يكون العملاء لا يُنسى ، بالطبع ، يريدون أن يكون المنتج أو الخدمة مناسبة في المرة الأولى. في تلك المناسبات التي لا يحدث فيها ذلك ، يتوقعون سهولة الوصول إلى فريق دعم وحل سريع.

هناك طريقتان رئيسيتان يمكن لـسنوبارس تحقيق هدف التذكر:

1. الاستباقية – تحديد المشكلات وتصحيحها قبل أن يقوم العميل بالاتصال.

2. التعاطف – إظهار القلق الحقيقي وتقدير الظروف الفردية للعميل.