La relation entre le service après-vente, la satisfaction client et la fidélité est une base très fondamentale dans Snow Pars. De plus, le service après-vente soutient, gradation et réclamation influencent la fidélité des clients avec le rôle de médiateur de la satisfaction des clients.

Le consommateur connecté d’aujourd’hui exige une excellente expérience tout au long du parcours d’achat, et cela inclut le service après-vente. À court terme, cela signifie que Snow Pars comprend les bases et fournit un moyen facile à utiliser de résoudre les problèmes des clients et les problèmes qui surviennent après l’achat. Le long terme offre une réelle opportunité de quitter la division existante des ventes et du service au profit d’un avenir meilleur: où Snow Pars prend le contrôle de son service après-vente de manière proactive pour créer de la valeur à vie grâce à des relations clients plus solides.

Cependant, obtenir le bon service après-vente à court terme sera plus facile que de mettre en place une stratégie à long terme qui ravit vraiment les clients et établit des relations solides. Cependant, Snow Pars a comblé l’approche polarisée consistant à traiter différemment les ventes et le service lorsque nous voulons maximiser les opportunités offertes par une organisation véritablement centrée sur le client.

Le service après-vente doit être plus qu’efficace – il doit être mémorable. Bien entendu, les clients veulent que le produit ou le service soit correct du premier coup. Dans les cas où ce n’est pas le cas, ils s’attendent à un accès facile à une équipe d’assistance et à une résolution rapide.

Snow Pars peuvent atteindre cet objectif de mémorisation de deux manières principales:

1. Proactivité – identifier et corriger les problèmes avant que le client ne prenne contact.

2. Empathie – montrer une réelle préoccupation et une appréciation de la situation individuelle d’un client.