Послепродажное обслуживание напрямую связано с удовлетворением и лояльностью клиентов. Оптимальная послепродажная сервисная поддержка, за счет повышения степени лояльности клиентов, косвенно влияет на их удовлетворенность.
Сегодня заказчик ожидает приятных впечатлений от своих закупок. Такие ожидания в основном относятся послепродажному обслуживанию. В своих краткосрочных планах, «СНОУПАРС» решает проблемы клиентов, а в долгосрочной перспективе, это дает реальную возможность обеспечить обслуживание клиентов более светлым будущим, когда «СНОУПАРС» активно отслеживает и контролирует свое послепродажное обслуживание, для обеспечения постоянной ценности для своих клиентов за счет более тесных отношений с ними. Хотя обеспечение надлежащего послепродажного обслуживания в краткосрочной перспективе, которое действительно радует клиентов, проще, чем разработать долгосрочную стратегию, но, уделяя приоритетное внимание на клиентскую ориентацию в «СНОУПАРС», мы собирается создать больше возможностей для клиентов в долгосрочной перспективе и дифференцировать их для клиентов.

Мы уверены в том, что послепродажное обслуживание должно быть более памятным, чем эффективным, и вызывать у покупателя положительные эмоции. Легкий доступ к службе поддержки и быстрое решение проблем — неотъемлемое право клиентов.
Чтобы сделать обслуживание памятным, в компании «СНОУПАРС» предусмотрено два основных мер:

1. Профилактические действия — выявление и устранение проблем перед обращением клиента;
2. Сочувствие — понимание реальной ситуации клиента и того, что забота клиента — наша забота.