من أجل تأسيس استهداف طويل المدى ، أنشأت سنوبارس قسم إدارة علاقات العملاء (CRM). تتمثل مهمة CRM في زيادة التفاعل المتبادل مع العملاء وتطوير الخدمات لهم ، والاطلاع على وجهات نظرهم وآرائهم حول منتجات / خدمات سنوبارس بشكل متحذلق وصريح يركز الانتباه على تجارب العملاء والعمل نحو إرضائهم. سيساعدنا هذا التعاون على تلبية المزيد من طلبات العملاء وزيادة رضاهم.

يشار إلى الإدارة (CRM) على أنها استراتيجية عمل تتمحور حول العميل وتؤكد على التسويق عبر العلاقات. يتم تعريفه على أنه مجموعة من العمليات التجارية المصممة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم وخدمتهم. تتضمن أهداف CRM تحديد الفرص الجديدة وتقليل مستويات هزيمة العملاء ، وبناء ولاء العملاء لتعزيز صورة جيدة للمؤسسة ، وتقليل التكاليف. تتضمن عملية تنفيذ CRM ثلاث خطوات مثل الاستحواذ والصيانة والترقية.

تم إنشاء آلية التعامل مع شكاوى العملاء منذ البداية للاستجابة بسرعة للإجراءات التصحيحية أو الوقائية لكل مشكلة. في هذا الصدد ، اتفق معظم العملاء على أن سنوبارس تنفذ نظامًا منظمًا للتعامل معها.

تعتمد شكاوى العملاء ونجاح هذا النظام على المراقبة والمراجعة المستمرة ، لذلك يمكن التعامل مع الشكاوى المعلقة بمبادرة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عوامل مثل إدارة الوقت والحل الصحيح والصيانة المناسبة للموقع والتي من خلالها يكون إرضاء العملاء أكثر سلاسة.