Afin de baser un ciblage à long terme, Snow Pars a mis en place un service de gestion de la relation client (GRC). La mission de GRC est d’accroître l’interaction mutuelle avec les clients et de développer des services pour eux, d’être conscients de leurs points de vue et opinions sur les produits / services Snow Pars de manière pédante et de concentrer explicitement l’attention sur les expériences des clients et d’agir pour leur satisfaction. Cette coopération nous aidera à répondre à davantage de demandes des clients et à augmenter leur satisfaction.

La gestion (GRC) est une stratégie commerciale centrée sur le client qui met l’accent sur le marketing relationnel. Il se définit comme un ensemble de processus métier conçus pour attirer, fidéliser et servir un client. Les objectifs de GRC comprennent l’identification de nouvelles opportunités et la réduction des niveaux de défaite des clients, la fidélisation des clients pour améliorer une bonne image de l’organisation et la réduction des coûts. Le processus de mise en œuvre GRC comprend trois étapes telles que l’acquisition, la maintenance et la mise à niveau.

Un mécanisme de traitement des réclamations clients a été mis en place dès le départ pour répondre rapidement aux actions correctives ou préventives sur chaque problème. À cet égard, la plupart des clients ont convenu que Snow Pars implémentait un système organisé pour y faire face.

Les plaintes des clients et le succès de ce système dépendent d’un suivi et d’un examen constants, de sorte que les plaintes suspendues peuvent être traitées avec initiative. De plus, il existe des facteurs tels que la gestion du temps, la bonne solution, la bonne maintenance du site grâce à laquelle la satisfaction du client est plus fluide.

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