Для определения и установления своих долгосрочных целей, компания «СНОУПАРС» создала отдел по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM). Миссия CRM заключается в том, что, расширяя взаимодействия с клиентами и развивая услуг для них, знакомиться с их взглядами и мнениями о продукциях и услугах «СНОУПАРС», а также обращать внимание и действовать тщательно и четко, в соответствии с опытом, полученным клиентами при пользовании продукциями компании. Такое сотрудничество поможет «СНОУПАРС» больше удовлетворить требований клиентов и повысить их удовлетворенность.

Стратегия отдела CRM — это клиент-ориентированная бизнес-стратегия, которая делает упор на развитие коммуникаций и использует процессы, предназначенные для привлечения, удержания и обслуживания клиентов. Цели CRM включают в себе: выявление возможностей и сокращение проблем клиентов, повышение лояльности клиентов к продвижению, создание благоприятного имиджа для клиентов и сокращение их затрат.

Механизм обработки запросов клиентов настроен так, чтобы незамедлительно предлагать корректирующие или предупреждающие действия по любой проблеме. Успех такой системы требует постоянного мониторинга и анализа; поэтому к жалобам следует относиться инициативно. Кроме того, мы смогли удовлетворять клиентов с помощью таких факторов, как управление временем, правильное решение и надлежащее обслуживание